退货与退款政策

Cakumi 提供数字服务和共鸣额度，而不是实体商品。本政策适用于通过 Cakumi 服务完成的购买。共鸣是 Cakumi App 内用于 AI 对话服务的积分，购买后永久有效。

退款资格

如果购买的共鸣或数字权益尚未使用，您可以在付款日起 14 日内申请退款。已经消耗的共鸣不予退款，但重复扣款或已确认的服务交付失败除外。

如何申请退款

请发送邮件至 cakumiiiiiai@gmail.com，并提供账户邮箱、交易参考编号、付款日期和申请原因。我们可能要求您提供为核实交易所必需的合理信息。

处理时间与到账时间

我们将在 48 小时内审核退款申请并作出回复。退款获批后，将通过原支付方式在 7 至 15 个工作日内退回，具体到账时间取决于银行或支付服务商的处理时间。

如果原支付方式无法接收退款，我们会联系您，安排合法可行的替代方式。

服务问题

如果已确认付款但购买的服务权益未到账，请在申请退款前联系我们。我们会先调查交付问题，并恢复相应权益或处理符合条件的退款。